Personalisatie van e-commerce: verander de bezoeker in een vaste klant met persoonlijke inhoud.

Heb je ooit gevoeld dat je winkel? "Er zijn mensen die binnenkomen, maar niemand om te kopen."?

Veel e-commerce ondernemers hebben deze hoofdpijnsituatie ervaren ... verkeer is niet minder. Investeerde veel toegevoegde scheuten, maar waarom de meeste klanten gewoon "langskomen" en "klikken om te sluiten" zoals uw winkel gewoon een weg door de aankoopsnelheid is, is te klein. Oude klanten komen niet terug. Bovendien weigeren nieuwe klanten te beslissen om eenmaal te kopen ... Dit probleem wordt niet slecht veroorzaakt door uw producten. Of de prijs is niet altijd interessant, maar de belangrijkste reden is verborgen misschien omdat je "dezelfde ervaring" geeft voor klanten "iedereen"

Waarom werkt de marketing "zaaien" niet meer in de e-commerce wereld?

Stel je de reguliere coffeeshop voor die je elke ochtend gaat. Barista herinnert zich wat je graag drinkt. Hoe lief toen je de winkel binnenloopt, begroette hij en begon het favoriete menu onmiddellijk te brouwen ... het gevoel van "speciaal" en "vriendelijk" zoals deze, waardoor je terug wilt gaan en herhaaldelijk subsidieer is. Maar in de online wereld gedragen de meeste websites zich meestal als een groot warenhuis dat klanten nooit herinnert. Iedereen ziet dezelfde promotie. Zie hetzelfde aanbevolen product, het mist daarom een bindend gevoel. En kan geen andere indruk maken, dit is het punt waar de marketing "one-size-fits-all" of zaaien niet langer aan consumentengedrag kan voldoen dat speciale aandacht nodig heeft

Als u uw winkel "bewusteloos" in de ogen van de klant laat, wat gebeurt er dan?

Het negeren van de behoeften van de persoonlijke ervaringen van klanten, waardoor u niet alleen de kans verliest om te verkopen, maar het beïnvloedt de keten op de lange termijn vreselijk:

• Conversie Low Learning Din: wanneer de klant geen dingen vindt die meteen goed zijn, is hij klaar om af te drukken en naar een concurrent te gaan die hem nog meer begrijpt.
• Verloren klanten voor concurrenten die "meer weten": in een tijdperk waarin de opties vol zijn, zullen klanten het merk kiezen waardoor hij het gevoel geeft dat "dit merk voor mij is gemaakt".
• De prijs van de prijs die nooit eindigt: wanneer het ervaringsverschil niet kan worden gemaakt. U moet zich omdraaien om in de prijs te concurreren. Die eindelijk uw winst zullen ondermijnen
• Er zijn geen vaste klanten (lage klantlevende waarde): klanten kopen eenmaal en verdwijnen dan. Omdat er geen reden is om loyaal te zijn aan uw merk
• Waste Marketing Budget: u besteedt geld aan het vinden van nieuwe klanten. Maar kon ze niet als water in de tank gieten die de hele tijd is gelekt

Investeringen in de decoratie van winkels om de conversie te vergroten (CRO) is onvermijdelijk. Als u vrij wilt zijn van deze whirlpools

"E-commerce personalisatie", een geheim wapen, transformeert een vreemde in een VIP-klant.

De oplossing voor dit probleem is het "e-commerce personalisatie" of "deskundige marketing". Het is het gebruik van klantgedrag (zoals producten die zijn bekeken, het kopen van geschiedenis, producten in de mand) om de inhoud, het voorstel en de producten op de website te wijzigen, die evenveel "tevreden" bieden als elke klant. Geeft klanten het gevoel dat deze winkel "speciaal voor ons is geselecteerd"

Die u kunt beginnen bij deze technieken:

• Introductie van gerelateerde producten (gepersonaliseerde productaanbevelingen): producten weergeven in de categorie "Het product dat u misschien leuk vindt" of "meer kopen" op basis van wat klanten kijken of gekocht zijn.
• Persoonlijke promoties en kortingen (gepersonaliseerde aanbiedingen): geef een speciale kortingscode voor verjaardagen, promoties voor klanten die alle voorwaarden kopen. Of speciale kortingen voor klanten die terugkomen om opnieuw te kopen
• Dynamische inhoud: wijzigen banner, thuis- of welkomstberichten volgens klantgroepen, zoals het tonen van vrouwelijke banners aan vrouwen van vrouwen. En toon herenproducten aan mannelijke klanten
• E -mail- en bewustmakingsmeldingen (gepersonaliseerde e -mails en meldingen): Stuur een e -mail om te waarschuwen wanneer de producten die klanten geïnteresseerd zijn in Back to Stock, een e -mail om de mand (verlaten kar) te eisen en speciale kortingen aan te bieden. Of e -mail. Bedankt na de aankoop en introduceer de relevante producten.

Informatie van McKinsey wijst erop dat het bedrijf personalisatie uitstekend gebruikte, in staat is om het inkomen van 5-15% te verhogen en de marktefficiëntie tot 10-30% te verhogen.

Voorbeelden van het echte werk: wanneer de "normale" winkel een "favoriete winkel" wordt in de harten van klanten.

Stel je een winkel voor die een online huisdierapparatuur verkoopt met de naam "PetParadise". In het begin was PetParadise als een winkel die alle producten laat zien die alle klanten te zien hebben. Dientengevolge moeten de meeste klanten die eigen honden tijd verspillen aan het uitstellen van hun eigen voedsel en speelgoed te midden van katten, vogels of vissen, die slechte ervaringen veroorzaken en veel mensen verlaten het web

Turning Point: PetParadise besloot om personalisatie te doen. Wanneer de klant voor het eerst binnenkomt, is er gemakkelijk een pop-up. "Ben je een beste vriend van een hond of kat?" Wanneer klanten in het volgende bezoek "honden" kiezen. De startpagina van de website toont de banner van de promotie van hondenvoer, aanbevolen producten zijn speelgoed en snacks voor alle honden. Het product voor katten wordt verplaatst naar de secundaire categorie.

Verbazingwekkende resultaten: alleen het aanpassen van deze PetParadise ontdekte dat de conversieratio met meer dan 70% is gestegen voor de klanten die de ervaring, AORAGE -bestelwaarde (AOV) tot 25% hebben ervaren, omdat de klanten meer gerelateerde producten vonden en meer dan kopen. En het allerbelangrijkste is dat het tarief van het verhogen van de aankoop duidelijk stijgt, dit is de kracht om klanten het gevoel te geven dat "deze winkel ons echt begrijpt." Als u dit soort resultaten met uw winkel wilt zien, is het doen van e -commerce -optimalisatie -audit de eerste stap die erg belangrijk is.

Wil je volgen, hoe te beginnen? Eenvoudige checklist voor personalisatie

Het starten van e-commerce personalisatie niet zo ingewikkeld als je denkt dat je met een eenvoudige stap kunt beginnen. Deze onmiddellijk:

1. Verken de informatie die u hebt: begin met eenvoudige informatie. Dat u al, zoals het kopen van geschiedenis, producten die klanten hebben gezien, basisdemografische informatie (indien aanwezig) om de voorlopige klanten te begrijpen
2. Kies de juiste tool: platform zoals Shopify of WooCommerce heeft veel apps en pluggen die u helpen te starten. Personalisatie gemakkelijk, zoals automatische productintroductie of een e -mail om de mand te bellen
3. Begin met "Quick Wins": Stel geen doel niet te groot. Probeer te beginnen met het doen van 1-2 als de gemakkelijkste resultaten eerst, zoals
   • Installeer het productaanbevelingssysteem in de productpagina en de mand.
   • Stel e -mail in op Automatic Cart E -mail
4. Meet en leren: na het starten is het belangrijk om de resultaten van de conversieratio beter te volgen of niet? AOV neemt toe of niet? A/B -testen te maken om te vergelijken tussen normaal en personalisatie -display helpt u een duidelijker antwoord te krijgen.

Beginnend met kleine dingen en zich geleidelijk ontwikkelen, zorgt u ervoor dat u klanten begrijpt en een betere ervaring creëert.

Vragen die mensen zich meestal afvragen over het doen van personalisatie

V1: Personalisatie moet u high investeren?
A: Niet altijd nodig. De meeste e-commerceplatforms hebben basistools. Of heb een betaalbare app/plug -in waarmee u e -mailinstellingen, manden of basisproductaanbevelingen kunt starten met een zeer beperkt budget.

V2: Is mijn winkel nog klein, is het nodig om personalisatie te doen?
A: Zeer noodzakelijk! Voor kleine winkels is het creëren van een relatie en het normale klantenbestand is het hart. Laat uw weinige klanten zich speciaal voelen en een uitstekende ervaring hebben. Zal helpen de kans te vergroten om herhaaldelijk te kopen en enorm te vertellen, wat belangrijker is dan het altijd vinden van nieuwe klanten

V3: Zullen de klantgegevens illegaal zijn? Persoonsgegevensbescherming (PDPA)?
A: Het is niet verkeerd als u transparant en correct doet. Het belangrijkste principe is om het privacybeleid (privacybeleid) duidelijk te rapporteren, toestemming van klanten te vragen om gegevens te verzamelen en te gebruiken en informatie te gebruiken om zijn ervaring alleen te verbeteren. Strikt naleving van de wet, niet alleen om u te beschermen, maar ook helpt om vertrouwen op te bouwen voor klanten, aangezien Harvard Business Review de nadruk legde op het belang van vertrouwen in het nieuwe tijdperk van personalisatie

V4: Hoe weet u dat we dat doen? Personalisatie "is goed genoeg"?
A: Het antwoord is "informatie". U moet kijken naar de belangrijkste indicatoren zoals conversieratio, gemiddelde waarde (AOV), Lifetime Value (LTV) van de klant en herhaalde inkooptarieven. Of het nu in een betere richting is veranderd of niet na de personalisatie van de strategie en moet altijd de klanttevredenheid onderzoeken om feedback te ontvangen. De winkelefficiëntie via e -commerce -optimalisatie -audit helpt u regelmatig het algemene en het punt dat duidelijk moet worden verbeterd.

Het is tijd om de "bezoeker" te veranderen in "reguliere klanten"?

We hebben al gezien dat de personalisatie van e-commerce niet alleen in het verleden "trends" is, maar het is een "nieuwe standaard" van succesvolle online zaken. Veranderingen van SOW Marketing zonder richting komen om een ervaring te creëren die "het hart kent" en "match" elke klant is een belangrijke sleutel die u zal helpen opvallen over concurrenten, de verkoop vergroten en op de lange termijn een loyaal klantenbestand creëren voor het merk.

Laat uw winkel niet gewoon een "pas" zijn die klanten zich nooit meer herinneren. Tegenwoordig heb je tools en kennis, klaar om een speciale relatie met je klanten op te bouwen. Handelen vanaf vandaag is de meest waardevolle investering voor uw bedrijfsgroei

Zou graag willen beginnen met het creëren van een speciale ervaring voor klanten, maar weet je niet waar je moet beginnen? Laat ons expertteam helpen! Raadpleeg ons om audit te maken, controleer uw winkelprestaties gratis! Of als u wilt maken of verbeteren van Shopify -winkels die klaar zijn voor strategieën. Personalisatie We zijn klaar om volledig advies te geven!

‍