Hoe maak je een e-commerce team binnen de organisatie: wat zijn de posities?

Het echte probleem in het leven

Bent u ooit uw e-commercebedrijf groeit? Maar was van mening dat het bestaande team "niet kan nemen" of "niet tot het einde", of het nu een volledig stabiel verkoopaandeelbeheer is of klanten die hebben gewacht op een lange reactie op een andere winkel? U investeert met het e-commerceplatform zoals WebFlow. [Cite: 2, 3] De website is prachtig. De functie is voltooid. Maar waarom ... waarom is het nog niet? "Verander het leven" of "geld verdienen" voor u zoals gehoopt? [Cite: 3]

Deze problemen gebeuren u niet alleen. Ik sprak met de eigenaar van de e-commercebedrijf en veel digitale marketingmensen die moeten "hoofdpijn" en proberen alles zelf te doen. Of heb een team dat "niet voltooit" genoeg is om het bedrijf te besturen om het doel te bereiken. [Cite: 2] Sommige mensen hebben een team van marketing. Maar niemand begrijpt het thuissysteem van de e-commerce helemaal of misschien zorgt iemand voor de website. Maar het ontbreken van mensen op online verkoopstrategieën waardoor de WebFlow -website goed is gemaakt, niet volledig effectief. [Citeer: 4, 5] Als u deze situaties tegenkomt, dan is dit artikel het antwoord voor u.

Waarom is dat probleem opgetreden?

Deze problemen hebben de neiging om de basis te hebben van "gebrek aan duidelijke e-commerce teamstructuur" en "begrijpen de nodige rollen niet" bij het besturen van online bedrijven om succesvol te zijn. [Cite: 102] Veel organisaties zien e-commerce als alleen "meer verkoopkanalen" zonder te beseffen dat het "een nieuw bedrijf is dat een gespecialiseerd team vereist" dat verschillende kennis en begrip van het werkproces heeft.

De belangrijkste reden dat uw e-commerce team niet compleet is. Of werk niet als volgt op volledige efficiëntie:

• Gebrek aan begrip van "e-commerce": bedrijfseigenaren of leidinggevenden kunnen de complexiteit van de e-commerce die uit vele delen bestaat over het hoofd zien. Van marketing, verkoop, productbeheer, levering, tot online klantenservice [Cite: 10]
• "De regeling komt niet overeen met het evenement": neem de bestaande werknemers "gevuld" om e-commerce te werken zonder expertise. Maakt het werk niet effectief en het personeel zelf is niet gelukkig. [Cite: 20]
• "Beperkte budget" en "gebrek aan passende investeringen": ik denk dat het inhuren van een e-commerce medewerker een kosten is. Geen investering die ertoe leidt niet te investeren in het inhuren van een getalenteerde persoon of durft niet te investeren in de benodigde tools [cite: 30]
• "Originele organisatiestructuur" die niet flexibel is: harde structuur kan communicatie en werken tussen het e-commerce team en andere afdelingen (zoals marketing, IT, magazijnen) maken. [Cite: 24]
• "Begrijp geen technologie en tools": hoewel er een webflow is die hoge ontwerpen biedt in het ontwerp [cite: 19], maar als het ontbreken van experts in het gebruik van verschillende tools met betrekking tot e-commerce (zoals data-analysehulpmiddelen, CRM-systemen) een fout in groei maken [CITE: 25]

Als u nog steeds dezelfde concepten gebruikt bij het beheer van e-commerce, zult u nog steeds dezelfde problemen tegenkomen. En kan niet concurreren in de "felle" markt, meer dan het drama na het nieuws zeker. [Cite: 4]

Als het overgaat, hoe zal het dan beïnvloeden?

Negeren van de juiste e-commerce teamstructuur, niet alleen uw bedrijf. "Niet alleen dromen", maar het zal een "wond" creëren die op de lange termijn van invloed is op het bedrijf.

• "Verkoop groeit niet" of "verlaagd": dit is het meest voor de hand liggende effect. Als er geen expertteam is om van het begin tot de eindklanten te zorgen, hebben klanten een slechte ervaring. Waardoor de verkoop niet het doelwit heeft bereikt of erger, vluchtte de klant naar concurrenten [cite: 32]
• "Operatiekosten stijgen": wanneer er geen systematisch systeem wordt herhaald werk is, zullen de frequente fouten u tijd en geld verspillen om problemen op te lossen die niet zouden moeten gebeuren [cite: 37]
• "Klanten zijn niet onder de indruk" en "komen niet terug om herhaaldelijk te kopen": als de website moeilijk te gebruiken is [Cite: 24] is de service niet grondig. Of levering heeft een probleem dat klanten niet loyaal zijn aan het merk. En denk niet om terug te komen om herhaaldelijk te kopen [cite: 36]
• "Beschadig merkimago": websites die geen professionele onduidelijke communicatie of slecht management zijn, zullen uw merk er "niet betrouwbaar" uitzien [cite: 26] en kunnen ook het algehele imago van uw bedrijf beïnvloeden.
• "Miss de kans om te concurreren": in het tijdperk van hoge competitie e-commerce [cite: 4] dat je geen team hebt dat zo sterk is als concurrenten. Is als rennen zonder schoenen, je zult ze nooit inhalen.
• "Stress van de bedrijfseigenaar": wanneer alles in een staat vastzit, zal de bedrijfseigenaar de last moeten dragen. Gemakkelijk stress en lichten veroorzaken

Het achterlaten van deze problemen is het niet alleen een verlies van kansen, maar het "vernietigt" de kans om uw bedrijf te laten groeien zonder het te weten. Begrip. Het e-commerceplatformveranderingshandleiding kan een van de exit zijn. Als de originele infrastructuur niet langer antwoorden

Is er een oplossing? En waar moet het beginnen?

Het goede nieuws is dat deze problemen oplossingen hebben! "Sleutel" is belangrijk om de teamstructuur "e-commerce" te creëren, is sterk en geschikt voor uw bedrijfsgrootte. [Cite: 10] Beginnend met het begrijpen van de belangrijkste rollen die nodig zijn en overweeg welke posities u in uw team zou moeten hebben.

Hoe problemen op te lossen en wat moet worden gestart:

1. "Analyseer uw behoeften en zakelijke doelen.": Voordat u iemand begint in te huren. U moet eerst weten wat uw e-commerce-bedrijf een doel heeft in de komende 3-6 maanden? Hoeveel verkoop wilt u stijgen? Wilt u de markt uitbreiden? Als je het doel kent, kun je de teamstructuur en de benodigde posities duidelijker bepalen.
2. "Begrijp de belangrijke rol in het e-commerce team": Over het algemeen bestaat het complete e-commerce team uit de volgende hoofdrollen:
   • E-commerce manager / hoofd van e-commerce: alles overzicht, strategie, stelde doelen en beheren het team om te bereiken [Cite: 10]
   • Digitale marketingspecialist: SEO, SEM, sociale media, contentmarketing, e -mailmarketing) om klanten aan te trekken in de [Cite: 4, 5] -website.
   • Content Creator / CopyWriter: maak interessante inhoud en tekst. Om het product te promoten en een merk te maken [Cite: 49]
   • UX / UI Designer / Webflow Developer: de ontwerper van de website is gemakkelijk te gebruiken, mooi en creëert een hoge conversie [Cite: 4, 5, 43] (als u WebFlow gebruikt, is dit een zeer belangrijke persoon).
   • Productmanager / merchandiser: productmanager, aandelen, prijs en categorisatie op de website
   • Klantenservice / klantervaring Specialist: Antwoord: beantwoord vragen, lost problemen op en creëer goede relaties met klanten [Cite: 36]
   • Logistiek / uitvoeringspecialist: magazijnmanager, inpakken en verzending naar de klanten snel en correct.
3. "Begin met het meest benodigde kernteam": u hoeft niet alle posities te hebben vanaf het begin. Begin eerst met de belangrijkste positie voor uw bedrijf en breid het team vervolgens geleidelijk uit wanneer het bedrijf groeit en heeft een meer budget. [Cite: 102]
4. "Gezien het uitbrengen van outsource of frelain": in sommige posities dat u niet klaar bent om reguliere werknemers in te huren zoals UX/UI Design of SEO, kunt u eerst overwegen een expert of bureau in te huren. Om kwaliteitswerk in een flexibel budget te krijgen. [Cite: 129] Het inhuren van een speciale Webflow -ontwikkeling is een goede keuze.
5. "Duidelijke communicatiekanalen maken": of het team kleine of grote interne communicatie is en het werken met andere afdelingen moet soepel zijn. Om de e-commerce-operatie effectief te laten zijn

Beginnend vanaf een klein punt en geleidelijk een sterker team creëren is het hart van het creëren van succesvolle e-commerceteams

Voorbeelden van het echte ding dat vroeger succesvol was

Om duidelijker te zien, wil ik graag een voorbeeld geven van "Specialty Coffee Shop Online" die ik gebruikte om advies te geven. Ze beginnen met kleine bedrijven. De eigenaar deed alles. Maar wanneer de verkoop begint te groeien, zijn verschillende problemen zoals u tegenkomt. [Cite: 101, 102]

Het oorspronkelijke probleem: "De eigenaar deed alles ... maar niet opgroeien."
Deze coffeeshop heeft een prachtige Webflow -website. [Cite: 102] heeft producten van goede kwaliteit. Maar de eigenaar moet alles doen, van roosteren, koffie, foto's maken, bijschriften schrijven, reageren op klanten, pakketten, levering, zelfs zelf fotograferen, "overweldigend werk" maken en zich niet kunnen concentreren op bedrijfsuitbreiding. De verkoop groeit daarom niet, omdat het een conversieratio moet zijn met 1,2%, wat erg laag is. [Cite: 102]

Hoe op te lossen: "De structuur van het e-commerce-team is geleidelijk."
Ik adviseer de winkeleigenaar om geleidelijk de e-commerce teamstructuur te organiseren. Door zich eerst op de belangrijkste rol te concentreren:

1. Eerste positie: "Digital Marketing Specialist (Freelance)" - Huur een freelance in om te helpen voor online marketing te zorgen voor online marketing (SEO, Google Ads, Facebook -advertenties) om het verkeer naar de website te trekken [Cite: 103]
2. Tweede functie: "Klantenservice (deel -Time)" -Huur een deel -time personeel in om vragen van klanten te beantwoorden, de levering te coördineren. Voor klanten om een betere ervaring te hebben [cite: 103]
3. Derde positie: "E-commerce coördinator / manager (fulltime)" -Wanneer het bedrijf op een gegeven moment begint te groeien, besloot de winkelier vervolgens vervolgens om een e-commerce manager voltijds in te huren om voor het algemene beeld te zorgen, de strategie te plaatsen en te coördineren met freelance en alle parttime personeel. [Cite: 103]

Resultaten: "Sales Dash ... Better Life"
na het aanpassen van de teamstructuur en heeft een duidelijke taakopdracht in slechts 6 maanden. Het resultaat is heel veel "geweldig"! Conversieratio "gestreept" van 1,2% naar 4,5% [cite: 104] (bijna 4 keer) en bij de "piek" is ** "totale omzet per maand" van de winkel "met meer dan 350% of 3,5 keer gestegen !!" ** [Cite: 105] De eigenaar heeft meer tijd om zich te concentreren op productontwikkeling en bedrijfsontwikkeling. Bedrijfswebsite Development Service Good zal ook uw team verbeteren.

Als je wilt volgen, wat te doen? (Kan onmiddellijk worden gebruikt)

Het is tijd om te "doen"! Dit is checklist en eenvoudige stappen. Die u kunt gebruiken om uw e-commercestructuur onmiddellijk te maken of te verbeteren:

1. Stel uw "e-commerce visie" in:
   • Wat is het uiteindelijke doel van e-commerce in de komende 1-2 jaar? (Zoals toenemende omzet 50%, uitbreiding van internationale markten)
   • Wat is het belangrijkste dat u wilt dat het e-commerce-team het goed doet? (Zoals marketing, klantenservice, productbeheer)
2. "Beoordeling" uw huidige team:
   • Nu, wie ben je in het e-commerce team (of de persoon die deze plicht dient)?
   • Welke vaardigheden hebben ze? Wat zijn de sterke en zwakke punten?
   • Welke positie ontbreekt nog en is het belangrijkste?
3. "Build a Dream Team" (ideale teamstructuur):
   • Het ontwerp van uw ideale e-commerce door alle benodigde posities op te geven (volgens de rol die ik hierboven heb genoemd)
   • Wat zijn de belangrijkste verantwoordelijkheden in elke positie?
4. "Prioriteit" in het werk:
   • Van de droomstructuur welke posities zijn nu "moet" zijn om uw e-commerce-bedrijf vooruit te helpen? (Zoals digitale marketing, klantenservice)
   • Welke posities kunt u eerst freelance of uitbesteden? (Zoals UX/UI -ontwerp, inhoud schrijven)
   • Welke positie kan wachten? Tot het bedrijf groeit?
5. "Start het wervings- en werkgelegenheidsproces":
   • Schrijf een duidelijke functiebeschrijving voor elke functie. Door de nadruk te leggen op verwachtingen, verantwoordelijkheden en noodzakelijke vaardigheden
   • Gebruik het juiste kanaal om de toepassing aan te kondigen (zoals LinkedIn, Jobboards, Facebook -groepen)
   • Interview de aanvrager in detail door zich te concentreren op vaardigheden en begrip in vooral e-commerce
6. "Samen een werkcultuur creëren":
   • Het opzetten van communicatiekanalen binnen het team (zoals Slack, Microsoft Teams)
   • Er is regelmatig een teamvergadering. Om de voortgang bij te werken en problemen op te lossen
   • Bevorder altijd leren en ontwikkeling van nieuwe vaardigheden voor het team

Vergeet niet dat de oprichting van het e-commerce team geen kwestie is van "haast", maar "een sterke basis creëert" voor uw bedrijf. [Cite: 145] Aanvullende studies naar de reden dat de organisatie Webflow moet gebruiken, zal u helpen betere beslissingen te nemen over platforms.

Vragen die mensen de neiging hebben zich af te vragen en de antwoorden die zijn gewist

Voor alle e-commerce mensen "zelfverzekerd" en "klaar om te gaan" in de oprichting van het team. Ik heb "populaire vragen" verzameld die vaak achterdochtig zijn met "gemakkelijk te begrijpen antwoorden" uit echte ervaring. Kom op!

V1: Zeer kleine onderneming Hoe moet ik een e-commerce team hebben?
A: Voor het bedrijfsleven dat net begint en beperkt budget, raad ik aan om te beginnen met "bedrijfseigenaar + 1 assistent" ja, de eigenaar moet optreden als e-commerce manager en de algehele strategie moeten verzorgen. Wat de assistent betreft, deze kan verantwoordelijk zijn voor de klantenservice en productbeheer. Daarna overwoog hij de freelance digitale marketing of gebruikersinterface (bij gebruik van WebFlow als een project. Om geld te besparen en een specialist te krijgen om belangrijke punten te verbeteren

V2: Wat voor interne werknemers en uitbesteden zijn beter voor het creëren van de e-commerce?
A: Er is geen vast antwoord. Afhankelijk van de bedrijfsgrootte, het budget en de complexiteit van het werk

• In-House Team: geschikt voor werk dat continuïteit nodig heeft, nauwkeurig werkt en volledig toezicht, zoals e-commerce management, klantenservice, productmanager.
• Outsource/Frelain: geschikt voor gespecialiseerd werk dat niet altijd wordt gedaan, werk dat een zeer specifieke specialist nodig heeft, of werk dat een hoge flexibiliteit nodig heeft, zoals SEO -specialist, UX/UI -ontwerper (vooral op WebFlow), contentschrijver of advertenties tijdens grote campagnes.

De meeste bedrijven gebruiken de neiging om "geïntegreerd model" te gebruiken, is dat er kernteaminterieur en outsource zijn, sommige werken voor maximale efficiëntie en goede controle.

V3: Hoe de efficiëntie van het e-commerceteam te meten?
A: De meting is erg belangrijk. Om ervoor te zorgen dat uw team op de juiste manier loopt, moet u de belangrijkste prestatie -indicatoren (KPI's) instellen die voor elke positie duidelijk zijn. En follow -up bijvoorbeeld bijvoorbeeld:

• Voor de totale e-commerce manager: conversieratio, omzetgroei, AORAGE-bestelwaarde (AOV), Customer CoreCitition Cost (CAC) [CITE: 32, 37]
• Voor digitale marketeer: websiteverkeer, hoofdkwaliteit, ROI van advertentiecampagnes
• Voor de UX/UI Designer/Webflow -ontwikkelaar: bouncepercentage, tijd op site, conversieratio van de bestemmingspagina -pagina, gebruikersfeedback
• Voor klantenservice: klanttevredenheidsscore (CSAT), responstijd, resolutietarief

Regelmatige metingen stelt u in staat om de punten te zien die moeten worden verbeterd en het team blijven ontwikkelen. Bekijk het voorbeeld. Een case study van de SaaS -website om te zien hoe te meten

Samenvatting om gemakkelijk te begrijpen te zijn + willen proberen te doen

Hoe is het met je? Ik hoop dat je het beeld ziet dat "het creëren van een e-commerce in de organisatie" niet zo ingewikkeld is als je denkt [cite: 143], maar een van de belangrijkste "investeringen". Dat zal uw online bedrijf helpen "duurzame groei" en "veel geld verdienen" [cite: 30]

Vergeet niet dat "hart" het belangrijkste is "de rol begrijpen" die nodig is in de e-commerce-onderneming en "mensen toewijzen aan het werk." Ongeacht of u begint met een klein team of van plan bent het team in de toekomst uit te breiden met een duidelijke structuur, zal u helpen. "Verminder de chaos" "Verhoog de efficiëntie" en "breng de peddel om te verkopen" zeker. [Cite: 32] Laat "onwetendheid" of "angst" niet meer om je succes te blokkeren.

Het is tijd om te "doen"! Probeer de richtlijnen en checklist die ik heb gegeven om "onmiddellijk" onmiddellijk "onmiddellijk" op uw bedrijf te "!! Het is niet nodig om perfect te wachten. Begin vandaag nog maar je zult zeker een opmerkelijke verandering zien in de komende maanden! Bouw het juiste team en pak de droomverkoop samen!

Wil je Vision X Brain als een "expertpartner" om je te helpen "de structuur van het e-commerce-team te plannen" om je bedrijf te ontmoeten en "een prachtige Webflow-website te ontwikkelen en een hoge conversie te creëren", toch? Klik hier! Raadpleeg onze experts gratis! Geen verplichting!

‍