Hoe warmtemaps en sessie -opnames te gebruiken. Vind ux blinde vlekken op het e-commerce web.

Mooi web, goed verkeer ... maar waarom komt er niet de verkoop? Het probleem dat de eigenaar van de e-commerce tegenkwam maar niet wist hoe hij moest oplossen.

Heb je je ooit zo gevoeld? U hebt een enorm marketingbudget. Schieten tot het verkeer elke dag op uw e-commerce-website is op uw e-commerce-website is opgenomen. Er zijn zoveel mensen ... maar waarom is de bestelling zo stil? Klanten voegen producten toe aan de mand en verdwijnen dan. Het mand verlaten, het is alsof je speelt als "onzichtbare muren". Iets tussen klanten en de "betaalknop".

Je controleert alles. Het product is prachtig. De beschrijving is voltooid. Er zijn ook promoties. Maar je kunt nog steeds niet oplossen dat je zin hebt om met alle blinden te rijden. Weet gewoon dat de auto naar voren rent, maar zie niet dat de route voor ons "gaten" of "obstakels" heeft. Dit is het meest klassieke probleem voor e-commerce mensen. Je weet dat er een probleem is, maar je kunt niet zien "wat het is.

(Prompt voor illustraties: e-commerce bedrijfseigenaar die voor het computerscherm zit met hoog verkeer, maar de mand is leeg, brengt verwarring en ongemakkelijk over)

Waarom "blind"? De reden dat we het probleem niet op de webpagina zien.

De belangrijkste reden dat we het echte probleem niet zien. Het komt omdat we vertrouwen op "kwantitatieve gegevens) van tools zoals Google Analytics te veel. Deze informatie kan ons vertellen dat" wat er aan de hand is "(wat), zoals" iemand heeft de 80%betalingspagina verliet "of" Mensen besteden heel weinig tijd op de productpagina ", maar het heeft ons nooit verteld dat" waarom "zo is.

Waarom verlaten mensen de mand? Is het te klein? De verzendkosten zijn schokkend? Of formulier, het invullen van het adres is moeilijk te gebruiken? We kunnen alleen "raden". De gok in de zakenwereld is niet anders dan het spelen van loterij. We nemen zakelijke beslissingen zonder de belangrijkste in -diepte -informatie, dat wil zeggen "klantervaring en ervaring wanneer hij onze website gebruikt. Dus we bleven in het circuit van" het oplossen van het probleem "dat misschien niet op het punt is en tijd tevergeefs te verspillen

(Prompt voor illustraties: de vergelijking van 2 zijden van de linkerkant is een grafiek van Google Analytics, die er ingewikkeld uitziet met een vraagteken (?) De rechterkant is een weergave door de ogen van klanten die in de war zijn. Gefrustreerd door de webpagina)

Als het de "ziek" -website laat doorgaan, wat gebeurt er dan?

Het toestaan van de "blinde vlekken" die we niet kunnen zien, zullen deze doorgaan. Het is alsof je het water continu uit de tank laat lekken. De gevolgen zijn ernstiger dan verwacht:

• Gebonden op de advertentiedag van dag tot dag,
• De conversieratio daalde: de snelheid van verandering in uw klanten zal nooit verbeteren. Omdat de obstakels bij het bestellen nog steeds hetzelfde zijn
• Klanten verliezen gevoelens en komen nooit meer terug: slechte ervaringen is een keer meer dan genoeg om uw "pour" -klanten te maken en zich te wenden tot concurrenten die gemakkelijker te gebruiken zijn. Het oplossen van het langzame webprobleem UX is een belangrijk ding dat niet over het hoofd moet worden gezien.
• Het verliezen van de concurrentiekansen: hoewel u het probleem niet kunt vinden, gebruiken uw concurrenten mogelijk de juiste tool om de ervaring van klanten te lekken en te ontwikkelen totdat u u inhaalt.

Kortom, u bent "zowel geld. Zowel klanten en de hele toekomst verliezen" van het bedrijf tegelijkertijd, alleen omdat u niet kunt zien waar uw klanten voor staan

(Prompt voor illustraties: de grafiek van de balk toont de verkoop- en conversieratio wordt gekelderd met het weggeblazen geld. Financieel verlies overbrengen)

Zet het licht aan! De oplossing voor het probleem ook direct. "CCTV" voor de website

Het goede nieuws is ... we hoeven niet meer te "blind"! Vandaag hebben we technologie die lijkt op "CCTV" voor de website die ons zal helpen al het gedrag van de klanten te zien. Deze tool is HeatMaps en Sessionsinss .

Wat zijn deze tools?

• HeatMaps: is om afbeeldingen van gegevens, gedrag, gebruiker (aggregaat) weer te geven met behulp van kleuren als een indicator, zoals rood, het gebied waar mensen klikken, de muis verplaatsen of het meest kijken. Maakt ons meteen weten welk deel van de "hot" -website en welk deel "negeert" meer informatie van experts kan worden gelezen op Hotjar: wat is een hitte?
• Sessie -opnames: is een video -opname van elke klant volledig. We zullen de beweging van de muis zien, klikken, afdrukken en zijn webpagina wijzigen. Zoals zitten en hem kijken om het naast te gebruiken!

Krachtige en wijd algemeen gebruikte tools zijn Microsoft Clarity (100%gratis!) En Hotjar (met een gratis versie en geld). Simpelweg starten is "Kies er een en geïnstalleerd op uw website".

(Prompt voor illustraties: normale webpagina -vergelijking met de webpagina met een hittemap overlappend in de roodgele en groene zone duidelijk en er is een pictogram voor de sessie -opnamevideo naast)

Real Case: Online kledingwinkel verhoogt 30% van de omzet van "Video's bekijken" slechts enkele clips.

Om de afbeelding duidelijk te zien, wil ik een voorbeeld geven van de case van "StyleMe" online mode kledingwinkel die een zeer hoog klantprobleem op de betalingspagina heeft ondervonden.

Problemen: van Google Analytics weten ze alleen dat 75% van de klanten die de kassa bereiken verdwijnen, maar weet niet waarom "het team vermoedde dat het kan zijn omdat het betalingsgateway -logo er onbetrouwbaar uitziet of niet.

Methode: ze installeren Microsoft Clarity en beginnen de sessierecords van de klant te bekijken die de kassa verlaten. Wat ze vinden is schokkend! Veel video's tonen hetzelfde gedrag: klanten vullen de naam in-het adres, druk op de knop Volgende en vinden vervolgens de "verzendkosten" die net als de laatste stap is verschenen. Klanten zullen stoppen. Verplaats de muis heen en weer en ... sluit de webpagina! Ze openden ook een warmtemap en ontdekten dat niemand op de link klikte. "Bezorgbeleid" hieronder verborgen

Resultaten: het team bereikt onmiddellijk Bang AOR! Het probleem is geen geloofwaardigheid, maar is een "verzendkosten die door klanten verrast zijn." Ze passen daarom het nieuwe kassa -ontwerp aan door de levering aan klanten te tonen. "Van de eerste stap" duidelijk. Het resultaat is ** Het aantal manden daalde met meer dan 40% en de totale omzet is binnen één maand met 30% gestegen! ** Dit is de kracht van het "zien" van het echte probleem. Dat is het hart van Shopify CRO (conversiersnelheid optimalisatie)

(Prompt voor illustraties: de voor- en na van de kassa aan de eerste kant toont de verborgen verzendkosten en de klant is verwarrend. De na -Side toont de verzendkosten duidelijk en de klant lacht en klikt om te bestellen.)

Wil je volgen, hoe te beginnen? Eenvoudige checklist om HeatMaps en sessierecords te gebruiken.

Lees hier, u wilt dit prachtige tool waarschijnlijk proberen met uw e-commerce-website, toch? Helemaal niet moeilijk! Volg deze checklist onmiddellijk:

1. Kies en installeer tools: voor beginners raad ik aan om te beginnen met Microsoft Clarity omdat 100% gratis en krachtig. Pas gewoon toe, kopieer de trackingcode en plaats deze op uw website. (Of Shopify, WebFlow of WordPress eenvoudig is)
2. Laat het gegevens verzamelen: geef na installatie tijd aan opslagtools voor gebruikersgedrag gedurende ten minste 1-2 weken om voldoende informatie te krijgen voor analyse.
3. Heatmaps analyseren:
   • Klik op kaarten: zie welke mensen klikken? Klik hij op de knop die we willen? Of klik op de afbeelding die niet kan worden geklikt (laat zien dat hij verwacht dat het klikt)?
   • Scroll -kaarten: hoe diep scrol je naar beneden? Is de belangrijke informatie van uw CTA hoog genoeg voor mensen om te zien?
   • Verplaatskaarten: waar is de muis van de klant? Dit kan een gebied zijn waar hij geïnteresseerd of verward is.
4. Bekijk de Records Session Records: bekijk niet elke video! Geef "filters" om alleen interessante sessies te zien, zoals "mensen die de kassa binnenkomen maar niet kopen" of "mensen die lang op internet doorbrengen, maar geen conversie" en observeren het "wrijvingspunt" of "files" zoals scrollen op en neer . Het moet beginnen door dit gedrag te begrijpen.
5. Creëer een hypothese en wijziging: wanneer een probleem wordt gevonden dat een probleem zou moeten zijn om een hypothese te maken (zoals "Ik denk dat de klanten deze pagina verlaten omdat het product niet wordt gevonden om producten aan de mand toe te voegen") en vervolgens het ontwerp of de inhoud op te lossen. Ga vervolgens terug om de resultaten te gemeten om te zien of deze echt is verbeterd of niet.

Dit continu doen is het hart van duurzame conversiepercentage, die zeker de snelheid van Shopify -winkels als geheel zal beïnvloeden, vanwege een goede gebruikerservaring, alles

(Prompt voor illustraties: 5 eenvoudige infecties met pictogrammen (1. Installeren, 2. 2. Verzamel gegevens, 3. Analyseer HeatMap, 4. Bekijk opnames, 5. Test & verbeteren)).

Vragen die mensen de neiging hebben zich af te vragen (wissen elke vraag)

Ik stel de vragen op die bedrijfseigenaren zich vaak afvragen over hittemaps en sessie -opnames om duidelijk te beantwoorden.

V1: Zullen deze tools mijn website langzamer maken?
A: Moderne tools zoals Clarity of Hotjar zijn ontworpen om de minste impact te hebben op de websnelheid. (Asynchrone laden). De voordelen die u krijgt door het begrijpen van de klanten zijn veel meer waard dan de snelheidsimpact. Maar moet de paginaspeed altijd regelmatig controleren

V2: Hoe verschilt het van Google Analytics?
A: Google Analytics vertelt de "kwantitatieve" informatie dat "wat er gebeurde", zoals 1.000 mensen die de eerste 50% van de eerste pagina invoeren, maar de opnames van HeatMaps & Session zei "kwalitatief" (kwalitatief) "Waarom gebeurt dat door het tonen van daadwerkelijk gedrag en video? We moeten ze allebei samen gebruiken.

V3: Hoe zit het met de privacy van de klant (PDPA/GDPR)?
A: Maak je geen zorgen. Deze tools worden gemaakt door rekening te houden met de wet om persoonlijke informatie te beschermen. Het is belangrijk om te "verbergen" of "anonimiseren". Automatische delicate informatie zoals naam, adres, telefoonnummer en creditcardinformatie. Er zal geen persoonlijke informatie van de klant zijn.

V4: Wat is goed tussen Microsoft Clarity en Hotjar?
A: Als u net begint en een krachtig en 100% gratis tool wilt, kiest u "Microsoft Clarity". Maar als uw bedrijf groter is en meer geavanceerde functies wil, zoals enquêtes (enquête) of feedbackpeilingen op de pagina "Hotjar" (in een verspilling van geld), is een geweldige optie.

(Prompt voor illustraties: beeldpictogram, een groot vraagteken en er zijn 4 kleine pictogrammen rond (snelheid, privacy, analyses, tools) met een goedkoop tekenmerk).

Samenvatting: Stop met raden en begin vandaag nog met "kijk"!

Op dit moment hoop ik dat je kunt zien dat het laten werken van je e-commerce-website zonder HeatMaps en Sessionssins. Het is niet anders dan lopen in het donker. Afhankelijkheid van alleen getallen uit analyse is niet voldoende in het tijdperk. "Gebruikerservaring" is het hart van de concurrentie.

Investeringen (die misschien niet eens geld vereisen als ze duidelijkheid gebruiken) om deze tools te installeren. Is een van de "waardevolle" investeringen en "maximaal rendement" die u onmiddellijk kunt doen. Het is een verandering van "raden" die risico's heeft tot "beslissingen uit echte gegevens". U zult klanten begrijpen als nooit tevoren. En in staat om met succes te lekken dat uw verkoop met succes heeft vastgehouden

Wacht niet tot de concurrenten je opnieuw inhalen. Tijd om "CCTV" voor uw online winkel te installeren en "bezoekers" te wijzigen die frustrerend zijn om vandaag een "gelukkige klant" te worden!

Wilt dat onze experts helpen bij het "CCTV" en de blinde vlek analyseert om de verkoop te ontgrendelen om te stijgen, toch? Laat Vision X Brain je helpen! We hebben gezondheidscontroleservices voor de diepgaande en efficiëntie-service van e-commerce. Conversieratio (CRO) die uw website zal veranderen in een machine voor het maken van waar geld. Raadpleeg ons vandaag gratis!

(Prompt voor illustraties: de uiteindelijke afbeelding die geïnspireerd is, is een grafiek van verkoop die in de lucht stijgt met de achtergrond van de hittemap en sessie -corording -afbeeldingen die na het doen een weerspiegeling zijn)

‍