De 'Peak-End Rule' in UX Design: Creëer goede herinneringen voor gebruikers.

Het echte probleem in het leven

Als een digitale productmaker, of het nu gaat om ondernemers, marketingteams of UX/UI -ontwerpers, zijn we allemaal toegewijd aan tijd en middelen om te creëren. De beste "gebruikerservaring" (gebruikerservaring) voor klanten. We proberen elke stap soepel, mooi en gemakkelijk te gebruiken te maken. Maar kom dan een hoofdpijnprobleem tegen ...

Waarom komt de klant niet meer terug om te gebruiken? Waarom is het referentiepercentage (verwijzingssnelheid)? Waarom herinnert ons merk zich niet, hoewel de functie compleet is? En het ontwerp is niet lelijk op al dit probleem is meestal te wijten aan de focus dat "overzicht" van ervaring te veel. Tot het vergeten dat het menselijk brein zich niet herinnert dat alles gelijk is, is dit een blinde vlek die al onze inspanningen helaas "verspild" maakt.

Prompt voor illustraties: de grafiek toont de tevredenheid van gebruikers tijdens de gebruikersreis, wat een eenvoudige, middellange lijn is, niet uitstekend met het gezicht van de gebruiker die er soepel uitziet. Het niet uiten van emoties weerspiegelen de ervaring dat "goed maar niet memorabel"

Waarom is dat probleem opgetreden?

Het antwoord op dit verhaal is verborgen in het psychologische principe genaamd "Peak-End Rule", dat werd gepresenteerd door de Nobelprijspsycholoog zoals Daniel Kahneman Mensen beoordelen niet de algehele ervaring van het gemiddelde van elke periode, maar we zullen de "snelkoppeling" gebruiken om te beoordelen door gewicht te geven aan 2 belangrijke periodes ::

1. De meest piek (de piek): is de tijd waarin de meest intense emoties tijdens die ervaring. Of het een heel goed gevoel (positieve piek) is of het vreselijke gevoel (negatieve piek)

2. Het laatste moment (het einde): is het gevoel dat aan het einde van die ervaring is gebeurd.

Simpel gezegd, onze hersenen zullen "willekeurig monsters". Alleen deze 2 punten om het overzicht te beoordelen. En verwijder de resterende herinneringen! Daarom, of uw gebruikersreis 5 minuten of 1 uur duurt. Als uw piekpunt gefrustreerd is (zoals het niet vinden van de knop, laadt het web langzaam) en het einde is de leegte (zoals drukken en dan verdwijnen), zal de klant onthouden dat alle ervaring "slecht", zelfs als 90% van de route soepel zal zijn. Dit is een van cognitieve vooroordelen die de beslissing van de gebruiker beïnvloeden

Prompt voor illustraties: Infographic die het principe van piek-end regel gemakkelijk beschrijft in een tijdgrafiek (tijdlijn) met "piek" (hoge piek) en "end" (de finishlijn) die wordt benadrukt door een cirkel. Wat de middelste periode betreft, is de rest flauw grijs. Om over te brengen dat de hersenen slechts 2 punten geven

Als het overgaat, hoe zal het dan beïnvloeden?

Het negeren van de piek-end regel in UX-ontwerp is als het maken van een gigantische film die een prachtig product produceert. Maar er is een saaie climaxscène en een korte eindresultaten beïnvloeden het bedrijf direct en intenser dan verwacht:

• Herinneringen aan negatieve merken: als klanten "negatieve piek" vinden die frustrerend is, zoals het invullen van een lange vorm. Vervolgens gaan de gegevens verloren of worden de CTA -knop gevonden die niet kan worden gevonden. Het slechte geheugen wordt onmiddellijk een vervanging van uw merk.
• Laag hergebruik (retent): "soepele" ervaring, geen indrukwekkend piekpunt zal klanten niet motiveren om weer terug te willen komen omdat het niet anders is dan andere websites of apps honderdduizenden
• Geen organisch vertellen: mensen zullen delen of vertellen wat slechts een intens gevoel is. De "middelste" ervaring zal niet worden genoemd. Waardoor u de krachtigste marketingmogelijkheid verliest
• Nadelen die dit begrijpen: terwijl u alles "OK maakt, kunnen uw concurrenten een kleine" positieve piek "creëren die memorabel is of" mooi einde "is, wat voldoende is om uw klanten voor altijd te stelen.

Eindelijk zal de investering in het maken van een web of app geen volledig rendement geven. Omdat u de belangrijkste activa niet maakt, is dat het "goede geheugen" in de hoofden van klanten.

Prompt voor illustraties: de gebruikersafbeelding is van het computerscherm of verwijder de applicatie van de mobiel met een teleurgestelde uitdrukking. Om de impact van een onvergetelijke ervaring of negatieve piek over te brengen

Is er een oplossing? En waar moet het beginnen?

Het goede nieuws is dat we de piek-end regel van "blinde vlekken" kunnen veranderen om een "geheim wapen" te worden bij het creëren van een krachtige UX. Het eenvoudige principe is "opzettelijk de tijd ontwerpen waarop de piek en het laatste moment voor het beste", beginnend bij deze 3 hoofdstappen:

1. Creëer "positieve pieken" op een belangrijk punt (ambachtelijke opzettelijke pieken):
in plaats van alles hetzelfde te maken, kies dan "Key Moments" in de gebruikersreis en maak het "uitstekend
"
. Het maken van het eerste project of het begrijpen van de belangrijkste functie - saaie tijd: wijzig saaie reeksen zoals wachten op het downloaden of uploaden van bestanden om een leuke tijd te worden met animatie of leuke berichten.
- toekennen of lof: gebruik gamificatietechnieken zoals badge of onverwachte complimenten. Om goede gevoelens te creëren

2. Indrukwekkend "Perfect het einde: het einde):
het einde is het laatste geheugen dat klanten meenemen. Moet het de mooiste en soepel maken, zoals
- de aankoop/betaling bevestigen: ontwerp duidelijk, met een oprechte dank en kan een kleine verrassing hebben, zoals de volgende korting

- inloggen sluiten van de app: misschien een goede tekst die goede gevoelens zoals" en nog eens te zien morgen! "Maar is een kans om relaties op te bouwen en te benadrukken dat de klant correct heeft besloten

3. Verminder en wijzigen "negatieve pieken" (beperken negatieve pieken):
onderzoek alle reis om een punt te vinden dat prikkelbaarheid kan veroorzaken. Wijzig vervolgens de crisis in kansen zoals
- Page 404 Fout: in plaats van saaie berichten weer te geven, probeer dan een gevoel voor humor te ontwerpen en te hebben. Klaar om de gebruiker gemakkelijk terug te leiden naar de hoofdpagina.
- Vul het verkeerde formulier in: toon berichten die helpen en vriendelijk zijn. In plaats van alleen het woord "fout", zal de rode kleur
die het emotionele ontwerp u helpen deze tijden efficiënter te maken.

Prompt voor illustraties: Infographic toont 3 strategieën: 1. MPS (positieve piek) 2. (Update aan het einde) 3. Icron -pictogram met een teken voor het verbieden van overlapping (de negatieve piek verminderen)

Voorbeelden van het echte ding dat vroeger succesvol was

Om het beeld duidelijk te zien dat we een merk van wereldklasse gaan bezoeken dat Peak-End Rule verstandig gebruikt om deel uit te maken van succes.

Voorbeeld 1: Duolingo - Duolingo Taaleducatie -app
begrijpt dat het leren van talen saai en ontmoedigd kunnen zijn.
- Positieve piek: nadat de gebruikers de oefeningen hebben gedaan, heeft elk hoofdstuk een animatie -eigendom dier "duo" om gelukkig te dansen. Met het geluid en het effect dat dat kleine succes viert. Dit is "piek" dat opzettelijk is gecreëerd om geluk en gevoelens te geven.
- Het einde: einde van elke dag is de samenvatting van "streak" of het aantal continue dagen. Streak is een doel waardoor de gebruiker zich aan het einde goed voelt. En wil de volgende dag terugkomen om te studeren

Voorbeeld 2: MailChimp - E -mailmarketingplatform.
Druk op de knop "Verzenden". E -mailcampagne is een tijd waarin zowel enthousiast als zich zorgen maken voor marketeers.
- Positieve piek: Mailchimp, draai deze keer om een "piek" van het plezier te worden. Dit is een verandering in angst en ontspanning.
- Het einde: de ervaring eindigt met goede gevoelens. En vertrouwen dat erg belangrijk is om loyaliteit aan het platform te creëren, vooral in het onboarding -proces voor nieuwe klanten dat het creëren van eerste succes erg belangrijk is

Uit beide voorbeelden zullen zien dat ze niet proberen "alles" leuk te maken, maar ervoor kiezen om te investeren met "belangrijke momenten" om sterke en positieve herinneringen in de hoofden van gebruikers te creëren.

Prompt voor illustraties: Vergelijkingsafbeeldingen van de toepassing door de toepassing. De eerste kant is een eenvoudig "succes" -scherm en de nasanteer is een scherm met een personage -animatie die uitkomt om plezier te vieren.

Als je wilt volgen, wat te doen? (Kan onmiddellijk worden gebruikt)

Klaar om de Peak-End-regel te nemen om uw UX-niveau te upgraden? Probeer de checklist te volgen. Eenvoudig. Deze 5 stappen die u onmiddellijk kunt beginnen:

Stap 1: Teken een kaart van de gebruiker (wijs de gebruikersreis in kaart)
- Alle procedures die gebruikers moeten doen. Sinds het invoeren van de eerste web/app om het hoofddoel te bereiken (zoals succesvolle bestellingen, abonneren, project, project), is geen behoefte aan elke klik, maar om het algemene beeld van elke checkpoint te zien

Stap 2: Geef "piek" en "einde" in het heden op
- vraag jezelf in elke reistekening af of "welke punten de meest gelukkige of succesvolle klanten zijn?" (Potentiële piek) en "Waar eindigde de ervaring? Hoe voelde hij zich toen?" (Het einde)

Stap 3: Brainstorm om "brainstorm" te maken (brainstormpiekmomenten)
- kies 1-2 belangrijk moment en denk na over hoe je het "wow" kunt maken? Zoals: - "Als klanten de profielfoto met succes uploaden, zullen we het bericht laten zien dat 'uw profiel er erg goed uitzien!' - "Wanneer de gebruiker wacht op het verwerkingssysteem, zullen we het mini -game of truiia -plezier inzetten?"

Stap 4: Verfijn de "Verfijn het einde"
- Ga terug om je "einde" te zien, is het indrukwekkend genoeg? - Uw bedankpagina kan meer doen dan alleen het woord "Dank u"? - Kan uw transactionele e -mail aan de mensheid worden toegevoegd en meer relaties creëren?

Stap 5: Jaag op de negatieve pieken
- probeer de rol als gebruiker op te zetten en vind het meest frustrerende punt, zoals complexe vorm, fout die geen betekenis of trage downloads communiceert. En het beheren! Het veranderen van het slechtste punt in alleen "OK" wordt beschouwd als een algemene ervaring volgens Peak-End Rule.

Vanaf deze stappen begint u de mogelijkheid te zien om een verschil te maken dat concurrenten over het hoofd kunnen zien.

Prompt voor illustraties: Checklist Afbeeldingen met 5 items zoals hierboven gespecificeerd bij elk componentpictogram, zoals een kaartfoto, de bovenkant van de berg, Thongchai en een bom met een dwarsmerk

Vragen die mensen de neiging hebben zich af te vragen en de antwoorden die zijn gewist

V1: We moeten elke stap "piek" maken.
A: Het is niet nodig. En zou het ook niet moeten doen! Door op elk punt een piek te creëren, voelt de gebruiker zich "moe" en er is niets meer om te onthouden. (Omdat alles hetzelfde is). De sleutel is om "momenten die ertoe doen" te kiezen en het echt uitstekend te maken. Slechts 1-2 punten in elke reis zijn voldoende.

V2: Als onze producten B2B of serieus zijn, hoe kan het boekhoudprogramma dit principe gebruiken?
A: Natuurlijk! "Peak" hoeft geen dansdans te zijn. Voor het "Peak" Accounting -programma kan het zijn wanneer de gebruiker de eerste factuur in minder dan een minuut heeft gemaakt. Of wanneer het systeem het rapport aan het einde van de maand automatisch samenvat, kan het goede "einde" een e-mail zijn om de inkomensovereenkomst samen te vatten die gemakkelijk te lezen en mooi zijn. Het gevoel "succes" "opluchting" en "tijd besparen" is een krachtige positieve piek voor deze groep gebruikers.

Q3: Tussen "Positieve piek toevoegen" en "negatieve piek". Wat moet aan wat worden gegeven?
A: Het advies van Nielsen Norman Group moet beginnen met het "verminderen of elimineren van de negatieve piek", omdat de negatieve herinneringen vaak ernstiger en langer zijn (negativiteitsbias). Normaal worden zal helpen het algehele geheugen meer te upgraden dan proberen een goede ervaring op te doen in een ander niveau

V4: Hoe kunnen we het succes van het gebruik van Peak-End-regel meten?
A: U kunt zowel direct als indirect meten. Het directe is om een gebruikersinterview te maken of een vragenlijst te sturen door te vragen over "herinneringen" voor gebruik. Bijvoorbeeld: "Wat is het meest memorabele deel in het laatste gebruik?" De indirect is om de relevante statistieken te bekijken, zoals de gebruikersretiesnelheid, het churn -tarief, de Net Promotor Score (NPS) en de verwijzingssnelheid. Als deze cijfers beter zijn nadat u UX verbetert, is dit een goed teken.

VOORBEELD VOOR ILLUSTRATIES: Afbeelding pictogram, een groot vraagteken (?) Omringd door kleine pictogrammen. Die vragen overbrengen zoals B2B, grafiek, positief/verwijderingsmarkering om sectie Q&A weer te geven

Samenvatting om gemakkelijk te begrijpen te zijn + willen proberen te doen

Op dit moment geloof ik dat je kunt zien dat Peak-End Rule niet alleen een interessante psychologische theorie is, maar het is "groene print" bij het creëren van de ervaringen van gebruikers die "herinneringen" en "loyaliteit" aan het merk kunnen creëren. De sleutel die u wilt dat u onthoudt, is dat: "De gebruiker herinnert zich niet alles. Maar hij zal altijd de piek en het einde onthouden."

Stop daarom met proberen de middelen te verspreiden om alles "goed genoeg" te maken en in plaats daarvan met het belangrijkste moment te "wedden". Creëer de "heuvel" van geluk en succes en polijsten. "De finishlijn van elke reis is mooi, indrukwekkend. Tegelijkertijd moet het" ravijn "van de frustratie vinden en vernietigen.

Dit is uw kans om een tastbaar verschil te maken en gebruikers van uw producten te laten "houden" zoals nooit tevoren. Wacht niet. Probeer de checklist in dit artikel te gebruiken om vandaag op uw project toe te passen. En je zult vinden dat het creëren van goede herinneringen ... krachtiger dan je denkt!

Op zoek naar een team dat u zal helpen "Peak" en "einde" perfect te ontwerpen, toch? Laat Vision X Brain uw assistent zijn! Raadpleeg onze UX/UI -experts gratis om uw website of toepassing te wijzigen in het aantal klanten!

‍