7 UX/UI Trap op de B2B -website waardoor u een grote klant verliest zonder het te weten.

7 UX/UI Trap op de B2B -website waardoor u een grote klant verliest zonder het te weten.

Stel je de afbeelding voor: de inkoopmanager van het openbare bedrijf is op zoek naar een softwareoplossing die miljoenen baht waard is. Hij werd toegewezen om basisinformatie te vinden van 3-4 toonaangevende bedrijven. Hij opende uw website ... maar moest in plaats daarvan een technische term tegenkomen die hij niet begreep, kan de case study -pagina niet vinden, weet niet met wie u contact moet opnemen en het belangrijkste is ... De website lijkt niet te worden bijgewerkt sinds 5 jaar geleden. Hij duurde minder dan 30 seconden voordat hij drukte en wendde tot de website van een concurrent die er betrouwbaar en gemakkelijker te gebruiken uitziet.

Dit is een waargebeurd verhaal dat elke dag in de B2B -bedrijfswereld gebeurt. De aankoopbeslissing voor één tijd kan een enorm inkomen betekenen. Uw website is niet alleen meer "online brochure", maar het is de "nieuwe verkoper" die 24 uur werkt en u verlaat deze "verkoper" om uw belangrijkste klanten te achtervolgen zonder het te weten?

Echte problemen in het leven: waarom is de B2B -website mooi? "Kan niet verkopen"

Veel bedrijven investeren enorm met SEO, schieten Google of maken een campagne op LinkedIn om mensen in het web te trekken. Maar over het hoofd gezien de belangrijkste "laatste controlepunt" is "User Experience (UX)" op hun eigen website. Vooral het web voor B2B -activiteiten die zeer complex zijn, deze problemen hebben herhaaldelijk plaatsgevonden:

• Klanten kunnen geen informatie vinden: kopers hebben nodig in -diepte -informatie zoals technische details, case study of basisprijsinformatie. Maar deze informatie was diep verborgen totdat het niet kon vinden
• Verschillende talen die worden gebruikt om te communiceren: website is vol. "Lichte terminologie in de organisatie" of "jargon" die alleen mensen in het bedrijf begrijpen, maakt klanten in de war en het gevoel dat uw merk moeilijk toegankelijk is
• Ik weet niet wat ik moet doen: de klant is de website opgenomen. Maar er is geen duidelijke navigatie (call -to -ction) die als geïnteresseerd, wat te doen? Moet "een offerte aanvragen", "Democraten" of "informatie downloaden"
• De website ziet er onbetrouwbaar uit: verouderd ontwerp, geen klantcertificeringsinformatie of geen duidelijke oorsprong. Waardoor grote klanten niet een bedrijf van hoge waarde bij u durven achterlaten

Als uw website deze symptomen heeft, is het niet anders dan het verzenden van de verkoper die er niets van weet en zich niet netjes kleden om belangrijke klanten te ontmoeten.

‍

Waarom is dat probleem opgetreden: UX's oorsprong op de B2B -website?

Deze fouten worden niet veroorzaakt door onoplettend. Maar veroorzaakt door het fundamentele misverstand van het B2B -website -ontwerp. Veel organisaties worden meestal gevangen in "Old Thought Trap":

• "Inside Out": het websiteontwerp is gebaseerd op de structuur of productstructuur van de afdeling van het "bedrijf" in plaats van te volgen. "Customer Decision Path" is het centrum.
• Vergeet dat B2B -klanten "mensen" zijn: hoewel de aankoopbeslissingen van B2B veel redenen en informatie hebben. Maar de persoon die op zoek is naar informatie is nog steeds een "mens" die eenvoudige, snelheid en duidelijk nodig heeft als algemene consumenten. Complexe en onvriendelijke ontwerpen kunnen daarom een slechte ervaring creëren die niet anders is.
• Uitzicht op de complexiteit van het koopcomité: in B2B is er niet alleen één persoon om te kopen, maar er is een "kopercomité" die kan bestaan uit technische, financiële afdeling, echte gebruikers en elke leidinggevende wil verschillende soorten informatie. Maar de website presenteert informatie "one-size-fits-all"
• Beoordeel de waarde van "betrouwbaarheid" is te laag: vaak wordt de website alleen gezien "Productcatalogus" totdat ze vergeten een belangrijk element te plaatsen dat helpt bij het opbouwen van vertrouwenselementen, wat absoluut noodzakelijk is in hoogwaardige zakelijke beslissingen.

‍

Als het links is, hoe zal het dan beïnvloeden: de prijs die moet worden betaald wanneer uw ux "is klote"

Het hebben van een slechte UX op de B2B -website gaat niet alleen over "schoonheid" of "modern", maar het heeft direct invloed op de "cijfers" en "groei" van uw bedrijf.

• Verlies van grote klanten (hoogwaardige leads): dit is het meest pijnlijke effect. Klanten met een hoog potentieel en hoge budgetten zullen geen geduld hebben met moeilijke websites. Ze zullen concurrenten onmiddellijk met een betere online ervaring achterlaten.
• Vernietig het imago van het merk (merkschade): de website is het uiterlijk van uw bedrijf. Als het er oud, verward en geen professionele klanten uitziet, zullen het bedrijf denken dat het bedrijf en uw service zo zijn.
• Afvalmarketinguitgaven: het geld dat u op de markt gooit om mensen in internet te trekken, wordt onmiddellijk nul. Als uw website de bezoeker niet kan veranderen in een geïnteresseerde persoon (leads)
• Verhoogde verkooplast: het verkoopteam moet tijd verspillen aan het herhaaldelijk beantwoorden van de basisvragen. Dat is een vraag die de website zelf zou moeten beantwoorden, waardoor ze geen tijd hebben om zich te concentreren op het sluiten van grote deals
• Verleng de verkoopperiode (langere verkoopcyclus): verwarring en onduidelijk op de website maken het beslissingsproces van de klant langzamer. Omdat ze meer tijd moeten nemen om de nodige informatie te verzamelen

‍

Is er een manier om op te lossen: Open 7 UX/UI Trap op de B2B -website moet worden vermeden!

Het goede nieuws is dat deze problemen kunnen worden opgelost. Het wijzigen van uw website in uitstekende klanten moet beginnen met "weten" en "vermijden" de gevaarlijkste val, deze 7 en dit is een oplossing die u onmiddellijk kunt starten:

1e val: de taal van de organisatie die niemand begrijpt (de jargon -val)

Problemen: gebruik afkortingen, productmodelnamen of technische vocabulaire die klanten niet weten
hoe ze moeten oplossen: overschakelen naar de taal die de klant gebruikt communiceren met een "voordeel" dat klanten zullen ontvangen, niet de "functie" die u hebt, probeer uw verkoopteam te vragen. "Wat gebruikt de klant het woord bij het uitleggen van zijn probleem?" En gebruik die woorden op de website.

Trap 2: Verborgen belangrijke informatie zoals de verborgen informatie -trap.

Problemen: het vinden van de casestudy's, prijzen of contactgegevens maken moeilijk.
Oplossing: maak een navigatiemenu en gemakkelijk te begrijpen. Als u belangrijke informatie binnen 2-3 kunt bereiken om op UX-analyse , kunt u de gegevens beter prioriteren.

De 3e Trap: ik denk dat de koper B2B geen mobiele telefoon gebruikt (de "bureaublad" -val).

Problemen: de website toont goed op de computer. Maar kan niet worden gebruikt op mobiele telefoons.
Oplossing: Executives en beslissing -Het maken van mensen vinden vaak informatie via mobiele telefoons tijdens het reizen of een korte tijd. Zorg ervoor dat uw website een volledig responsief ontwerp is. Eenvoudig toetsenbord, gemakkelijk te lezen en snel laden op mobiel.

De 4e val: gebrek aan bewijs om geloofwaardigheid op te bouwen (Trust Gap "Trap)

Problemen: geen beoordelingen, klantlogo of een gegarandeerde toekenning.
Oplossing: "Laat zien, vertel het niet." Toon het logo van de klant waar u trots op bent, zet de getuigenissen met de naam en positie van de klant en presenteer de case study die echt springt. Dit is wat B2B UX -experts altijd worden benadrukt.

The 5th Trap: de ingewikkelde gebruikersreisval

Probleem: het presenteren van dezelfde informatie voor iedereen, ondanks de klanten hebben veel rollen.
Oplossing: maak "Clear Path" voor elke groep gebruikerspersona, zoals het hebben van een sectie voor de "Technische afdeling" die nodig heeft in -diepte -informatie en een andere sectie voor "leidinggevenden" die het algemene beeld en ROI willen zien.

The 6th Trap: Call-to CTA Trap)

Probleem: gebruik een dubbelzinnige en saaie knop zoals "Meer informatie" of "informatie verzenden".
Oplossing: maak uw CTA duidelijk en duidelijk. Vertel u om te weten wat u klikt, zoals "Een projectcitaat aanvragen", "een afspraak maken om de demo te zien" of "WhitePaper Download". Dit is het hart van UX/UI die daadwerkelijk

Trap 7: Over het hoofd gezien de websnelheid (de snelheid dos niet uit "Trap)

Problemen: website downloadt meer dan 3-4 seconden.
Oplossing: Snelheid is een van de eerste afdrukfactoren en is een signaal van professionaliteit. Het comprimeren van afbeeldingen, het verminderen van het gebruik van onnodige scripts en het kiezen van hoogwaardige hosting van de slow load -website is een goede zakelijke kans.

‍

Voorbeelden van het echte ding dat vroeger werd bereikt: draai de B2B -website die Lo vergat een magneet te worden om een grote klant te zuigen.

Het bedrijf "Tech Solution (veronderstelde naam)" cloudserviceprovider voor de organisatie. Er was een website vol technische informatie en gespecialiseerde woordenschat. Hoewel er een verkeer van SEO is, maar heeft het zeer weinig kwaliteit voor de kwaliteit. (De meeste van hen zijn studenten of kleine bedrijven). De conversieratio is slechts 0,5%.

De missie om te draaien: het team heeft besloten te investeren in het maken van UX/UI -roodsign , beginnend met het doen van onderzoek en het interviewen van de doelklanten.

• Wat te doen: ze creëerden een nieuwe startpagina die "waarde" communiceert met talen die het management gemakkelijk te begrijpen is, waardoor 2 duidelijke paden worden gecreëerd tussen "voor ontwikkelaars" en "voor leidinggevenden", de case study en het klantlogo in een duidelijke positie verplaatsen en de belangrijkste CTA wijzigen van "Meer informatie meer" in een gratis consultatie plannen ".
• Verbazingwekkende resultaten: binnen 3 maanden na de nieuwe website -opening is het aantal gekwalificeerde leads van grote bedrijven met 250%gestegen. De conversieratio stijgt tot 2% en het verkoopteam meldde dat de contact met de klant meer begrip heeft van het product. Resulterend in bijna 40% van de basisgegevensperiode

Als u wilt volgen, wat te doen: Actieplan 5, uw B2B -gezondheidscontrole vandaag.

U hoeft niet in één keer opnieuw te ontwerpen. Maar kan beginnen met een kleine verbetering die onmiddellijk te zien is. Probeer deze 5 checklist te volgen:

1. Controleer de startpagina in 5 seconden: probeer mensen buiten het team te geven die je nog nooit eerder hebben gezien. Kijk naar de eerste 5 seconden en vraag hem of "wat doet ons bedrijf?" Als hij niet kan antwoorden, laat zien dat je problemen hebt met communicatie.
2. Hunt Jargon in de organisatie: probeer een gespecialiseerde vocabulaire of afkorting op uw website te vinden. 5-10 woorden en probeer gemakkelijker gemakkelijker woorden te vinden om te vervangen.
3. Getest op echte mobiele telefoons: pak je mobiele telefoon op om het hoofddoel op internet te maken (zoals het invullen van het formulier). Is het gemakkelijk of moeilijk? Moet je inzoomen en uitzoomen?
4. Voeg het eenvoudigste vertrouwenssignaal toe: kies het beste getuigenis van 1 klant of zet het logo van de meest betrouwbare klanten. 5 bedrijven worden binnen deze week aan uw eerste pagina toegevoegd.
5. Bekijk uw contactformulier: vraagt u om te veel informatie? Is er een kanaal dat niet nodig is en kan worden uitgesneden? Door het aantal kanalen in de vorm te verminderen, kunnen slechts 1-2 kanalen conversie toevoegen omdat de Nielsen Norman Group advies heeft gegeven.

Deze kleine dingen doen is het begin van een geweldige verandering voor uw organisatiewebsite

‍

Vragen die mensen de neiging hebben zich af te vragen en de antwoorden die zijn gewist

Ik heb een vraag samengesteld die vaak wordt gehoord over de UX/UI van de B2B -website om hier duidelijk te antwoorden.

Q1: B2B -website. Heb gewoon genoeg informatie. U hoeft niet zo mooi te zijn als de B2C -website, nietwaar?
A: Het is waar, de informatie is het hart, maar het ontwerp dat "mooi" hier "orderness", "geloofwaardigheid" en "professioneel" betekent. De website die er oud en moeilijk te gebruiken uitziet, geeft uw klanten het gevoel dat uw producten of diensten ook oud en moeilijk te gebruiken zijn. Aan de andere kant zal het schoon en modern ontwerp het vertrouwen onmiddellijk helpen versterken.

Q2: We kunnen de prijs niet op internet zetten omdat onze oplossing ingewikkeld is en verschillende prijzen. Wat moet ik doen?
A: U hoeft niet de exacte prijs in te voeren. Maar u kunt "richtlijnen" geven zoals "Startprijs ...", "Populair pakket", of een pagina maken "Een gedetailleerd offerte aanvragen" dat gemakkelijk te gebruiken is. Het verstrekken van basisinformatie informatie helpt bij het screenen van niet -target klanten. En het verkoopteam toestaan om te praten met echt potentieel

V3: Hoe weet u wie onze gebruiker persona is? En wat wil hij?
A: De beste informatiebron is in uw eigen bedrijf! Praat met het verkoopteam en het klantenserviceteam. Zij zijn de mensen die voor het checkpoint staan en weten wat de klanten echt vragen, waar u zich zorgen over maakt en welke criteria om beslissingen te nemen? U kunt ook tools zoals Google Analytics gebruiken om de populatie -informatie en het gedrag van bezoekers te zien.

Q4: UX -herontwerp is een groot project en gebruikt veel budget. Moet eerst klein beginnen?
A: Natuurlijk! U hoeft niet alles in één keer opnieuw te verwijderen, te beginnen met het "laaghangende fruit" eerst, zoals het aanpassen van de tekst op de CTA-knop, waardoor de kop duidelijker wordt of getuigenissen toevoegen. Zoals we zagen in case study van andere bedrijven dat slechts een beetje UX -verbetering een verschil kan maken

‍

Samenvatting voor gemakkelijk begrip: laat uw "eerste -handverkoper de klanten achtervolgen.

Uw B2B -website is de krachtigste marketing- en verkooptools. Het werkt 24 uur per dag en is de eerste aanraking waar de grote klanten u zullen leren kennen. De website laten hebben een slechte gebruikerservaring is als het sluiten van de deur voor de klant die miljoenen baht waard is

Het vermijden van alle 7 van de bovenstaande vallen - van het gebruik van taal die klanten begrijpen, het creëren van betrouwbaarheid, het bieden van soepele ervaringen op alle apparaten - is de belangrijkste investering die u vandaag voor uw bedrijf kunt doen omdat in de B2B -wereld. Het kan de groei betekenen die uw bedrijf voor altijd verandert.

Het is tijd om uw website te wijzigen van alleen "online brochure" om een "grote klantproductiemachine" te worden die nooit is gestopt. Bent u klaar om het ware potentieel van uw organisatiewebsite te ontgrendelen?

Als u niet zeker weet waar u een team van experts moet starten of nodig heeft om ux/UI op uw website te analyseren en te "chirurgeren", klik dan hier om het Vision X Brain -team gratis te raadplegen. We zijn klaar om u te helpen de verschillen te maken die daadwerkelijk kunnen meten.

‍