UX voor energie en openbare hulpprogramma's: hoe te ontwerpen, gemakkelijk te gebruiken en vertrouwen te creëren.

Echte problemen in het leven: hoe ga je naar de Energy -website? Waarom is het alsof je verdwaald bent in het doolhof?

Heb je je ooit zo gevoeld? Wanneer de stroom uitgaat en de informatie op de website van de elektrische serviceprovider wil controleren, maar in plaats daarvan het menu vinden "Rapporteer het probleem / controleer de stroomstoring", niet gevonden of wanneer u online voor waterrekeningen wilt betalen, maar de stappen zijn ingewikkeld voor veel lagen voor hoofdpijn, moet alle informatie invullen totdat ze eindelijk moeten opgeven en opgeven aan de teller

Niet alleen algemene gebruikers zelfs beleggers die duurzaamheidsrapporten willen vinden (duurzaamheidsrapport) of journalisten die informatie over public relations nodig hebben, is vaak hetzelfde probleem de website van het energiebedrijf en de nutsbedrijven. De meeste technieken zijn moeilijk te begrijpen complexe webstructuur en de gewenste informatie wordt nauwelijks gevonden dat dit een probleem is dat lijkt op een "gezamenlijke blinde vlek" van deze industrie. Dat maakt de gebruiker zich gefrustreerd en niet vertrouwend

First om illustraties:

Grafische afbeelding die de uitdrukking van gebruikers toont (kunnen oudere mensen, bedrijfseigenaren, investeerders) zijn die verward en gefrustreerd zijn voor de computer die de website van Energy/Utility opent. Met een complex lay -outpictogram en een vraagteken rond

Waarom zijn de meeste energiebewiteën moeilijk te gebruiken en te verwarren?

De belangrijkste reden dat deze website moeilijk te gebruiken is. Niet van de technologie die achterblijft, maar vanuit het "perspectief" in het verkeerde ontwerppunt vanaf het begin zijn de meeste van hen ontworpen door te bekijken vanuit de hoofd "Corner Corner" (organisatie-centric) in plaats van te kijken naar "de gebruikershoek" (gebruikersgericht)

Stel je voor dat deze websites meestal vol zijn met menustructuren die interne organisatieplannen weerspiegelen. Welke kant is er? Gebruik talen die technische woordenschat of projectnamen zijn die buitenstaanders niet begrijpen. En hecht meer belang aan de presentatie van bedrijfsnieuws of stoffen van leidinggevenden dan "missies" die gebruikers echt willen binnenkomen, zoals het betalen van rekeningen, rapportageproblemen of het controleren van het servicetarief gebrek aan begrip in belangrijke componenten van de nieuwe generatie energie- en openbare webwebsites is de basis van dit probleem en het veroorzaken van verschillende groepen van gebruikers, zakelijke klanten, of beleggers die de website niet hebben gemaakt.

First om illustraties:

Infographic vergelijkt tussen "webstructuur, weergave van de organisatie" (complex organisatieplan) en "webstructuur, uitkijken van gebruikers" (eenvoudig te begrijpen pictogram, zoals het factureringspictogram, rapportage, beleggers) met pijlen van elke kant naar verschillende websites.

Als het toestaan dat de website kan blijven gebruiken, zal meer invloed hebben op dan verwacht

Het hebben van een website die UX (gebruikerservaring) niet goed is, het lijkt misschien een triviale kwestie. Maar voor energie en openbare nutsbedrijven is de impact ervan ernstig en heeft een hogere prijs dan ik denk.

• Hogere kosten voor klantenservice: wanneer gebruikers geen online transacties kunnen doen of geen informatie kunnen vinden, belt hun oplossing het callcenter, waardoor het bedrijf meer werknemers inhuurt om de vragen herhaaldelijk te beantwoorden. Dat zou moeten eindigen op de website
• Verminderde tevredenheid en vertrouwen: slechte ervaringen in de digitale wereld hebben direct invloed op het imago van het merk, geven klanten het gevoel dat de organisatie niet kan schelen, niet modern en onbetrouwbaar, wat uiterst gevaarlijk is voor bedrijven die het vertrouwen van het publiek nodig hebben
• Gemiste zakelijke kansen: een moeilijke website zorgt ervoor dat klanten geen andere digitale diensten willen gebruiken. Dat de organisatie kan hebben, zoals het aanvullen van aanvullende diensten of deelname aan verschillende energiebesparende projecten
• Juridisch risico: websites die de toegang van de gehandicapten (toegankelijkheid) niet ondersteunen, kunnen leiden tot juridische problemen en SUES. Vooral op internationaal niveau inzicht in het belang van het naleven van de ADA -normen voor de website, daarom is het een ongebruikelijke kwestie

Ten slotte zullen deze effecten worden gecorrodeerd. "Trust", wat langzaam de belangrijkste activa van de organisatie in deze groep is.

First om illustraties:

De foto toont negatieve effecten 3-4 in één foto: het telefoonpictogram met een lange wachtrij, stretching, stervormig pictogram, dat een lage score, een sanitair pictogram en het gebarsten schildpictogram heeft. Om hogere kosten over te brengen, verminderde tevredenheid en de geloofwaardigheid te vernietigen

De oplossing bevindt zich op UX/UI. Goed: waar moet ik beginnen te repareren?

Om een complexe website te maken om gemakkelijk en betrouwbaar te zijn. Moet beginnen met het wijzigen van het perspectief in "gebruikersgerichte ontwerp" heeft echt de volgende principes en procedures.

1. Begrijp de gebruiker (gebruikersonderzoek): moet duidelijk opgeven wie onze webgebruiker is? (Zoals thuisklanten, fabriekseigenaren, investeerders, overheidsinstanties) en wil elke groep op de website doen? Maak een gebruikerspersoon om de ware vraag te zien.
2. Informatiearchitectuur: laat de originele menu -structuur achter op basis van de organisatie. En maak vervolgens een nieuwe structuur op basis van "gebruikersmissies" zoals "Betalingsrekeningen/services", "informatie en help", "over ons en investeerders", "Projecten en duurzaamheid"
3. De nadruk op duidelijkheid en eenvoud (duidelijkheid en eenvoud): snijd onnodige inhoud. Gebruik de taal die mensen begrijpen, vermijd technische termen en ontwerpen het gezicht (gebruikersinterface) om schoon, comfortabel te zijn en leid de gebruiker snel naar het doel
4. Maak een kanaal dat gemakkelijk te gebruiken is. (Taakgeoriënteerd ontwerp): Ontwerp de werkprocedures die gebruikers vaak doen, zoals het betalen van de rekening of het melden van het probleem kort, stevig en eindigt in een paar klikken.
5. Belang op toegang (toegankelijkheid): webontwerp voor iedereen om te gebruiken. Inclusief de visueel gehandicapte of beweging die een belangrijke standaard is dat toonaangevende organisaties over de hele wereld belang hechten aan de principes van experts zoals de Nielsen Norman Group worden beschouwd als uitstekende richtlijnen.

Beginnend met de analyse van gebruikers en het leggen van nieuwe gegevensstructuren is de sleutel tot uw UX/UI -verbetering en het oplossen van problemen op het punt.

First om illustraties:

Infographic toont 4 hoofdstappen bij het verbeteren van UX: 1. Icon -pictogram heeft een verlengingsglazen. (Analyseer gebruikers), 2. Eenvoudig webstructuurplan (nieuwe structuur), 3. (benadrukken helderheid), 4. Pictogramafbeelding van de uitgeschakelde (toegang) met korte tekst

Voorbeelden van het echte ding: wanneer "ABC Electric Company" de UX verandert om de enorme kosten te verlagen.

Om het imago duidelijk te zien, wil ik de resolutie van "ABC Electric Company" opheffen, een regionale provider voor elektriciteitsdiensten die rechtstreeks met dit probleem is geconfronteerd. Hun oude websites zitten vol met informatie die is verpakt. Maar de gebruiker kon het menu niet vinden om de rekening te betalen, waardoor de oproep het callcenter zou bellen om te vragen: "Hoe online rekeningen te betalen?"

De missie om te draaien: het team heeft besloten te investeren in alle nieuwe UX/UI. Beginnend met het gebruikersonderzoek en ontdekte dat "betaling van rekeningen" en "inspectie van stroomuitval" 2 missies zijn die gebruikers het meest nodig hebben. Daarom ontwierpen ze alle eerste nieuwe pagina's, met deze 2 knoppen zo groot en uitstekend. Terwijl het factureringsproces ook wordt aangepast aan slechts 3 eenvoudige stappen en het maken van een kaart met de stroomuitvoerstatus in realtime die gemakkelijk te begrijpen is

Verbazingwekkende resultaten: slechts 3 maanden na het lanceren van een nieuwe website is het resultaat:

• Het aantal oproepen over de rekening wordt verlaagd met 45%.
• Het aantal online factureringstransacties is met 70%toegenomen.
• Klanttevredenheidsscores (CSAT) gerelateerd aan digitale kanalen een stijging van 25%

Dit is een voorbeeld dat bewijst dat de investering in de UX/UI -ontwerpdienst die gebruikers begrijpt. Niet alleen de website mooier maken, maar is een investering die helpt bij het verlagen van de bedrijfskosten en het creëren van een duurzame relatie met klanten.

First om illustraties:

Foto's van het scherm van de website "ABC Electric Company" voordat u verbetert (rommelig, kleine knop, kan het menu niet vinden) en zijn na het verbeteren van (schone, "factureringsknoppen" en "Tsjechisch vermogen" groot en duidelijk) met een opmerkelijk resultaat.

Als je wilt volgen, wat te doen? Checklist UX Health Check -website

Het zijn jouw ogen! Probeer deze eenvoudige checklist te gebruiken om de UX/UI gezonde website te controleren. En kijk welke punten onmiddellijk kunnen worden verbeterd

• [] Is de eerste pagina antwoorden onmiddellijk?: Kan de gebruiker "de hoofdmissie" vinden (zoals het betalen van rekeningen, het zoeken naar informatie) in de eerste 5 seconden zonder veel scherm te hoeven schuiven?
• [] Is het navigatiemenu heel gemakkelijk te begrijpen ?: De naam van het menu is het een taal die mensen begrijpen? Of nog steeds de naam/projectnaam gebruiken in de interne? De menu -structuur moet weerspiegelen. Het type inhoud dat gebruikers op zoek zijn naar geen organisatiestructuur
• [] Hoe gemakkelijk is de informatie om te vinden ?: Veiligheidsinformatie, duurzaamheid en toezicht is deze gemakkelijk toegankelijk? Om transparantie en betrouwbaar te creëren? Dit zijn belangrijke componenten die helpen bij het opbouwen van vertrouwen op het web van de organisatie.
• [] Ondersteunt 100% gebruik van mobiele telefoons?: Probeer de website te openen met echte mobiele telefoons. En experimenteren met verschillende missies Kijk of het elke stap soepel werkt of niet?
• [] Aandacht besteden aan persoonlijke informatie?: Is er een duidelijk privébeleid? Is het gemakkelijk te vinden? Ontwerp met overweging De privacy van gebruikers is erg belangrijk in dit tijdperk.
• [] Kan iedereen toegang krijgen? (Toegankelijkheid): De kleur van de brief staat in contrast met de achtergrond duidelijk genoeg? De grootte van de letter is te klein? Heb je alt -tekst voor belangrijke foto's al?

Begin gewoon met het beantwoorden van deze vragen. U begint de mogelijkheid te zien om uw website enorm te ontwikkelen.

First om illustraties:

Mooie checklistafbeeldingen, infographic -stijl met pictogrammen in elk item (zoals pictogram, fotoklok, menu's, documentbestanden, mobiele telefoons) voelen als een tool die daadwerkelijk kan worden gebruikt.

Vragen die mensen de neiging hebben om (FAQ) te vermoeden over UX Energy -website

Ik heb een vraag samengesteld die vaak wordt gehoord. Over UX/UI -ontwerp voor websites in deze branche met duidelijke antwoorden en kan worden gebruikt

Vraag: Ons bedrijf is een grote dienstverlener. Klanten moeten echter gebruiken. Investering is echt nodig ux/ui?

Antwoord: Zeer noodzakelijk! Hoewel klanten geen keus hebben, heeft de "ervaring" die ze hebben met uw merk een direct effect op de kosten en betrouwbaarheid. Het hebben van een goede UX zal helpen "de last te verminderen" van het callcenter, "de efficiëntie verhogen" in het werk en "goede afbeeldingen maken" voor publiek en toezicht. Uiteindelijk heeft het een goed effect op de langdurige business.

Vraag: Informatie in onze organisatie veel en erg ingewikkeld. Hoe kan het "eenvoudig"?

Antwoord: Het hart is de "progressieve openbaarmaking". Het is niet nodig om alles op de eerste pagina te laten zien. Om eerst de belangrijkste en noodzakelijke dingen eerst te tonen, laat de gebruiker "klikken om meer details te zien" in het deel dat ze geïnteresseerd zijn, vooral met behulp van infographic, korte video of bullet point, het helpt om complexe informatie te verteren om veel gemakkelijker te begrijpen te zijn.

Vraag: Ontwerp om ieders toegang te ondersteunen. (Toegankelijkheid) Zijn er hoge kosten?

Antwoord: moet worden gezien als een "investering" die meer de moeite waard is dan "kosten". Het ontwerp dat vanaf het begin als toegankelijkheid wordt beschouwd (volgens de principes van de expertvereniging, UXPA ) zal helpen het gebruikersbestand uit te breiden om iedereen in de samenleving te dekken, het risico te verminderen en is ook een belangrijke factor die helpt om de SEO -scores te verbeteren.

First om illustraties:

Illustratie van het vraag-reply-pictogram (Q&A) met pictogrammen, vraagmarkers en gedachte-lampen. Met korte zoekwoorden uit elke vraag (zoals kosten ?, Complexiteit ?, Toegankelijkheid?)

Samenvatting: Het is tijd om saaie energiebedrijven te wijzigen. Om een vertrouwde tool te zijn

Op dit moment hebben we al dezelfde afbeelding gezien als het UX/UI -ontwerp voor websites voor energie en hulpprogramma's. Het is niet alleen een kwestie van schoonheid, maar het is het "hart" van communicatie, efficiëntie. En vertrouwen opbouwen in het digitale tijdperk dat perspectieven verandert door dingen te presenteren "De organisatie wil zeggen" om een ervaring te creëren die voldoet aan wat "gebruikers willen doen" de belangrijkste verandering.

Het is een website -verandering van alleen "digitaal digitaal" die saai is om een "zelfdienst -tool" te worden die effectief en vriendelijk voor iedereen is. Probeer vanaf vandaag te beginnen. Probeer gewoon de checklist te gebruiken die uw eigen website biedt. U zult zeker de manier zien om de gebruiker te upgraden en een sterke relatie met uw klanten op te bouwen.

Is uw organisatie klaar om de website te veranderen in een deur naar vertrouwen en succes in het digitale tijdperk? Als u op zoek bent naar een toonaangevende website -oplossing voor energie en hulpprogramma's die niet alleen mooi is, maar met een uitstekende UX kan ons raadplegen!

First om illustraties:

Krachtige definitieve afbeelding: de hand van de gebruiker raakt het tabletscherm aan dat de eerste pagina van de nieuw ontworpen energiewebsite toont en gemakkelijk te gebruiken is. Met een achtergrondafbeelding van een energiecentrale van schone energie of moderne windturbine om de overgang naar een nieuw en betrouwbaar nieuw tijdperk over te brengen

‍